Verdiktum — Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Versión: 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 31 de mayo de 2026

Esto cubre los servicios digitales de pago (suscripciones) y forma parte de los Términos del Servicio. Refleja las Directivas de la UE 2011/83/UE y 2019/770 y la Ley polaca de Derechos del Consumidor.

1. Derecho de desistimiento (Consumidores)

Un Consumidor (y un empresario equiparado) tiene, por lo general, derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

2. Contenido digital — consentimiento para la ejecución inmediata

Verdiktum suministra contenido digital no incorporado a un soporte material. Si, en el momento de la compra, el Consumidor:

• solicita expresamente que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de 14 días, y
• reconoce que, por ello, perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo,

el derecho de desistimiento se extingue al completarse la ejecución. En los servicios continuados (suscripciones), si el Consumidor desiste dentro de los 14 días, abonará proporcionalmente la parte ejecutada hasta el desistimiento.

Requisito técnico: el flujo de compra debe recabar este consentimiento expreso (casilla de verificación) y registrarlo.

3. Cómo desistir

Envíe una declaración de desistimiento a contact@verdiktum.com dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato (plantilla en la sección 7). Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días con el mismo método de pago.

4. Cancelación de una suscripción

Puede cancelar en cualquier momento desde su Cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Por lo general, no reembolsamos el periodo de facturación actual ya iniciado (salvo en virtud de las secciones 1–2 y por servicio no conforme).

5. Prueba gratuita

Si utilizó una prueba gratuita y no canceló antes de que finalizara, la suscripción pasa a ser de pago. Le avisamos antes de que termine la prueba.

6. Puntos y la función «Pregunta al canal»

Los puntos para pagar consultas de IA («Pregunta al canal») son contenido digital prepagado suministrado de inmediato. Al comprar puntos solicita expresamente su disponibilidad inmediata y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento una vez acreditados los puntos en su cuenta (art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE; el consentimiento se recoge en la compra). En la máxima medida permitida, los puntos —incluidos los de bonificación obtenidos al comprar una suscripción— no son reembolsables ni canjeables por dinero. Si una consulta concreta falla por motivos técnicos, los puntos cobrados se devuelven íntegramente al saldo de puntos (devolución en puntos, no en efectivo). Los puntos no usados se pierden al eliminar la cuenta. Lo anterior no afecta a los derechos imperativos del Consumidor por falta de conformidad (sección 7).

7. Servicio no conforme

Si un servicio digital no se ajusta al contrato, los Consumidores disponen de las acciones legales (puesta en conformidad, reducción del precio o resolución). Reclamaciones: contact@verdiktum.com, tramitadas en un plazo de 14 días.

8. Plantilla de declaración de desistimiento

Para: HOOGO – Tomasz Kulesza, ul. Graniczna 53C lok. 47, 40-018 Katowice, Polonia, contact@verdiktum.com Por la presente desisto de mi contrato relativo al servicio Verdiktum. Fecha del contrato: … Nombre, correo de la cuenta: … Fecha y firma: …

HOOGO – Tomasz Kulesza, ul. Graniczna 53C lok. 47, 40-018 Katowice, Polonia.